Política de Envíos
.com lo antes posible.
Nota 2: Cada país tiene un umbral de impuestos: la cantidad a partir de la cual una persona comienza a pagar impuestos sobre un artículo importado. Los impuestos y aranceles varían para cada artículo en cada país y deben ser pagados por el cliente.
CAMBIOS EN LAS ÓRDENES
Los compradores pueden realizar cambios en las órdenes realizadas dentro de las 24 horas posteriores a la compra y antes de que se cumplan las órdenes. Los compradores incurrirán en cargos adicionales por cualquier cambio realizado en las órdenes después de las 24 horas posteriores a la compra.
No se permite a los compradores cancelar sus compras después de que se hayan realizado las órdenes.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Debes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu orden.
Proceso para devolver un artículo:
- Asegúrate de que cumpla con los criterios para una devolución válida.
- Envíanos un mensaje a info@purrmix.com indicando la intención de devolver el artículo. Por favor, incluye lo siguiente en el correo electrónico:
• Foto/video del artículo, dependiendo del artículo. • Etiquetas y etiquetas adjuntas.
Responderemos en un día hábil dentro de las 24 horas y te ayudaremos a procesar la devolución del artículo comprado.
Si tu solicitud de devolución es aceptada, debes devolver el artículo(s) en un plazo de 7 días.
• Asegúrate de que si devuelves productos, estén en perfecto estado, sin usar, sin lavar y con su embalaje original (si corresponde).
• El comprador es responsable del costo de envío de devolución.
• Los cargos de envío originales no serán reembolsados.
Tan pronto como recibamos el artículo en condición de envío, te reembolsaremos el precio de compra y te informaremos por correo electrónico.
MOTIVOS DE DEVOLUCIÓN ACEPTABLES
Tu devolución solo puede ser aprobada basándose en los siguientes motivos:
Motivos
Descripción
Motivos objetivos
Dañado
El producto está dañado en la entrega.
Defectuoso
El producto no funciona según lo descrito en su especificación del fabricante.
Artículo incorrecto/equivocado
No es el producto que el cliente ordenó (por ejemplo, tamaño o color incorrecto).
Artículos/partes faltantes
Artículos/partes faltantes según lo indicado en el embalaje.
No se ajusta*
Un cliente recibe el tamaño que ordenó pero no se ajusta*.
Error del sitio web
El producto no coincide con las especificaciones, descripción o imagen del sitio web (este problema es atribuible a un error/información errónea del sitio web).
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
NUESTRA GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE DINERO DE 7 DÍAS
purrmix.com garantiza que cualquier artículo comprado en nosotros será reembolsado dentro de los 7 días hábiles, garantía de devolución de dinero posterior a la compra.
Solicitar Reembolso
Si eres elegible para un reembolso de acuerdo con los motivos de devolución indicados anteriormente, puedes solicitar un reembolso en "Mi Cuenta > Órdenes" o puedes usar el enlace que se da a continuación:
Mi Cuenta
Elige un artículo o la orden completa y haz clic en el botón "solicitar reembolso". Háznos saber que deseas un reembolso, con una explicación clara de por qué no estás satisfecho con la entrega y carga imágenes u otros materiales de apoyo. Nos gustaría saber dónde salieron mal las cosas o cómo podemos mejorar la satisfacción del cliente y la experiencia laboral. Cada problema será investigado dentro de 1-2 días hábiles. Como resultado, el cliente recibirá un correo electrónico, si el cliente es elegible para un reembolso, entonces el reembolso ocurrirá de acuerdo con nuestra política de reembolso indicada a continuación.
PLAZO PARA RECIBIR TU REEMPLAZO/REEMBOLSO
Opción de reemplazo: una vez que el artículo haya pasado por el proceso de evaluación de calidad, espera recibir el artículo dentro de 10-15 días hábiles a partir de la fecha en que recibimos la información de seguimiento del artículo devuelto.
Opción de reembolso: los clientes que hayan solicitado un reembolso pueden esperar recibirlo dentro de los siguientes plazos:
Método de pago (en el momento de la compra)
Opción de reembolso
Tiempo de procesamiento del reembolso (para ver el monto en tu estado de cuenta bancario)
Tarjeta de crédito / Tarjeta de débito
Reversión de crédito / débito
PayPal
Reversión de PayPal (si hay saldo en PayPal)
5-7 días hábiles
Reversión de crédito (si PayPal está vinculado a una tarjeta de crédito)
5 a 15 días bancarios
Nota: El monto puede reflejarse en tu próximo ciclo de facturación
Reversión de débito (si PayPal está vinculado a una tarjeta de débito)
5 a 30 días bancarios (dependiendo de tu banco emisor)
Nota: El monto puede reflejarse en tu próximo ciclo de facturación.